Grazie per aver acquistato da noi. La soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità e ci impegniamo a fornire a ogni cliente prodotti di alta qualità e un'esperienza di acquisto senza pensieri. Se non sei soddisfatto del prodotto ricevuto, o se riscontri problemi di qualità o danni durante il trasporto, ti forniremo un servizio di reso e cambio chiaro e pratico.

1. Condizioni di reso e cambio

Puoi richiedere un reso o un cambio merce se si verifica una delle seguenti circostanze:

Il prodotto è stato danneggiato o visibilmente danneggiato durante il trasporto;

Il prodotto ricevuto non corrisponde al tuo ordine (modello/colore/quantità errati);

Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;

Per danni non causati da attività umana, ti preghiamo di inviare una richiesta di reso o cambio entro 365 giorni dalla ricezione.

⚠️ Se richiedi un reso o un cambio per motivi personali (ad esempio, in caso di insoddisfazione o ordine errato), assicurati che il prodotto sia integro, non utilizzato e nella sua confezione originale. Le spese di spedizione saranno a nostro carico.

2. Procedura di reso e cambio

Per tutelare i tuoi diritti, segui i passaggi indicati di seguito:

Contatta il Servizio Clienti: invia una richiesta via e-mail o tramite il servizio clienti online, indicando il motivo del reso o del cambio e allegando foto pertinenti (problemi del prodotto, imballaggio, ecc.).

Ispezione e conferma: il team post-vendita completerà l'ispezione e ti risponderà via e-mail con le istruzioni entro 5-7 giorni lavorativi.

Restituzione dei prodotti (se è necessario un reso): restituisci il prodotto all'indirizzo di reso fornito e conserva la ricevuta di consegna.

Conferma di reso e rimborso:

Elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla conferma del reso del prodotto.

Il rimborso verrà accreditato sul tuo conto di pagamento con lo stesso metodo di pagamento (i tempi di consegna specifici saranno determinati dalla tua banca/piattaforma di pagamento).

In caso di cambio, ti invieremo il prodotto sostitutivo il prima possibile dopo aver confermato la ricezione del prodotto originale e ti informeremo via e-mail delle nuove informazioni di consegna.

3. Costi di spedizione

Reso/cambio per problemi di qualità: tutte le spese di spedizione saranno a nostro carico.

Reso/cambio per motivi personali: le spese di spedizione saranno a nostro carico.

4. Istruzioni speciali

Il reso/cambio della merce deve essere effettuato entro 365 giorni dalla ricezione. Non saranno accettati resi in ritardo.

Per un trasporto sicuro, si prega di scegliere un metodo di spedizione tracciabile e di imballare il prodotto in modo sicuro.

4. Contattaci

Per qualsiasi domanda o per richiedere un reso o un cambio, contatta il nostro team di assistenza clienti:

Email del Servizio Clienti: Carefulservice@hotmail.com

WhatsApp del Servizio Clienti: +44 7459161777